Notre société croit fermement en la satisfaction du client. Nous sommes fiers d’offrir des produits de haute qualité et un excellent service, mais nous comprenons que, dans certains cas, un client puisse ne pas être entièrement satisfait de son achat. C’est pourquoi nous avons une politique de retour très claire et transparente qui garantit à nos clients une expérience d’achat sans risque.
Notre politique de retour est divisée en deux parties distinctes pour la reproduction des clés et pour les autres produits.
En ce qui concerne la reproduction des clés, étant donné qu’il s’agit de produits transformés, elle est subdivisée comme suit :
Retour de tous les autres types de produits non transformés :
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour renvoyer l’article.
Ne renvoyez pas l’article avant d’avoir obtenu notre accord, car cela pourrait affecter la rapidité de votre remboursement.
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, c’est-à-dire inutilisé, non endommagé et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine. Vous devez également nous fournir une copie de la facture originale, le cas échéant, ou indiquer le numéro de commande original sur l’envoi comme preuve d’achat.
Le délai pour effectuer un retour est de 30 jours sauf indication contraire.
Une fois que nous avons reçu l’article retourné, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour procéder au remboursement. Nous vous informerons par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de la méthode de paiement initiale.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été endommagé ou si le mauvais produit a été envoyé. Dans ce cas, nous nous chargeons nous-mêmes de la collecte.
Nous sommes très attentifs à la qualité de nos produits et à leur bon acheminement. Si, pour une raison quelconque, vous recevez un produit endommagé ou erroné, ne correspondant pas au poids de l’envoi, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l’article. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le retour du produit et l’échange ou le remboursement.
Nous sommes convaincus que notre politique de retour est l’une des meilleures du marché. Nous sommes là pour vous aider à faire un achat sans risque et nous sommes toujours prêts à vous aider en cas de problème. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter.